Service Excellence
Trainer Service Excellence / TBA
8 Modules
Program Pelatihan
Tentang Pelatihan Ini
Pelatihan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan unggul, menangani keluhan, menjaga etika pelayanan, memahami harapan pelanggan, serta membangun tim pelayanan yang profesional.
Manfaat Pelatihan
Peserta memahami prinsip service excellence
Mampu berkomunikasi secara efektif dalam pelayanan
Menangani keluhan
Melampaui harapan pelanggan
Membangun sikap profesional.
Keahlian yang Dipelajari
Service Excellence
Customer Communication
Complaint Handling
Professional Attitude
Customer Expectation Management
Service Innovation
Team Service
Follow-Up Evaluation
Apa yang Anda Dapatkan
Pelatihan offline 2 hari
Materi pelayanan unggul
Diskusi kasus pelanggan
Teknik menangani keluhan
Strategi membangun pelayanan profesional
Evaluasi tindak lanjut
Kurikulum Pelatihan
1
Pengantar pelayanan unggul
2
Komunikasi efektif dalam pelayanan
3
Mengelola keluhan dan penyelesaian masalah
4
Sikap dan etika dalam pelayanan
5
Memahami dan melampaui harapan pelanggan
6
Inovasi dalam pelayanan
7
Membangun tim pelayanan unggul
8
Evaluasi dan tindak lanjut
Profil Trainer
Trainer Service Excellence / TBA
Expert & Practitioner
Instruktur merupakan praktisi atau trainer yang berpengalaman dalam pelayanan pelanggan, komunikasi layanan, complaint handling, service culture, dan peningkatan kualitas pelayanan.
