Customer Service Excellence
Trainer Customer Service Excellence / TBA
7 Modules
Program Pelatihan
Tentang Pelatihan Ini
Pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pemahaman konsep customer service, tipe pelanggan, komunikasi empatik, penanganan keluhan, loyalitas pelanggan, teknik negosiasi, serta mindset layanan unggul.
Manfaat Pelatihan
Peserta mampu memahami customer service yang efektif
Berkomunikasi secara profesional dan empatik
Menangani berbagai tipe pelanggan
Menyelesaikan keluhan
Membangun loyalitas pelanggan
Keahlian yang Dipelajari
Customer Service
Customer Handling
Empathic Communication
Complaint Handling
Problem-Solving
Customer Loyalty
Service Negotiation
Service Mindset
Apa yang Anda Dapatkan
Pelatihan offline 2 hari
Materi customer service
Studi kasus layanan
Teknik menangani pelanggan sulit
Strategi membangun loyalitas
Penguatan mindset pelayanan.
Kurikulum Pelatihan
1
Konsep dasar customer service
2
Memahami tipe dan perilaku pelanggan
3
Komunikasi efektif dalam customer service
4
Handling complaints dan problem-solving
5
Membangun loyalitas pelanggan
6
Teknik negosiasi dalam layanan pelanggan
7
Mindset dan attitude customer service excellence
Profil Trainer
Trainer Customer Service Excellence / TBA
Expert & Practitioner
Instruktur merupakan praktisi atau trainer yang berpengalaman dalam customer service, frontliner training, complaint handling, komunikasi pelanggan, dan service mindset.
